Телефония

Звоните своим клиентам через «Битрикс24» по выгодным тарифам. Арендуйте номер, чтобы принимать входящие звонки. Сохраняйте запись разговоров, фиксируйте звонки от клиентов CRM, создавайте контакты при звонке с нового номера и получайте отчет по всем звонкам в вашем «Битрикс24». 

Это ваша виртуальная АТС: распределите «очередь» входящих звонков между сотрудниками, поставьте свое приветствие на телефон, свою мелодию ожидания, перенаправляйте звонки на мобильный телефон.

Виртуальная АТС

«1С-Битрикс» предоставляет своим клиентам виртуальную АТС с возможностью приема входящих звонков на портале «1С-Битрикс24». Каждый компьютер становится телефонным аппаратом! Быстрое подключение, интеграция с бизнес-процессами компании, интеграция с CRM и многое другое.

 
Бизнес-чат + Телефония
Телефония уже встроена в ваш «Битрикс24». Вам не придется ее настраивать и устанавливать дополнительное ПО. Это выгоднее, чем Skype и большинство сервисов IP-телефонии. Вы экономите на оборудовании (не нужно приобретать IP-телефон для каждого сотрудника). К тому же, на вашем счету - бонусная сумма для тестовых звонков. 

Это просто, удобно и выгодно

Звонки в «Битрикс24» работают прямо через браузер или десктоп-приложение. Это удобно, вашим сотрудникам не требуется установка оборудования, достаточно микрофона и наушников (если необходимо), чтобы принимать и делать звонки. 

Это выгоднее, чем Skype и большинство сервисов IP-телефонии!

• IP-телефония уже настроена
• Не нужно устанавливать дополнительное ПО
• Звонки на любые номера: городские или мобильные
• Телефония интегрирована с CRM - автоматически создаются лиды по звонку!
• Экономия на оборудовании (вам не нужно приобретать IP-телефон для каждого сотрудника)
• На вашем счету - бонусная сумма для тестовых звонков

Что дает IP телефония на портале?

Быстрая связь без телефона!

Ваши сотрудники могут быстро звонить коллегам, клиентам и партнерам через корпоративный портал. Вы экономите на установке телефонного оборудования и междугородних переговорах. Благодаря поддержке WebRTC вы получаете качественную и безопасную голосовую связь. 

 
IP телефония на портале
Со встроенной IP телефонией:

• Вы быстро свяжетесь с любым коллегой, где бы он ни находился.
• Менеджеры вашей CRM могут контактировать с клиентами откуда угодно, где есть Интернет.
• Вам не нужно тратить деньги на дополнительные телефонные линии в офисе или дома у сотрудников.
• Вы сэкономите на междугородных и международных разговорах - тарифы IP телефонии копеечные.
• Необходимость в программах для общения вроде Skype полностью отпадает.
• Звонки безопасны - оцифровка, передача, защита цифрового сигнала уже решены в рамках IP-телефонии.
• Благодаря поддержке WebRTC вы получаете качественную голосовую связь - без эха, задержек и прочих недостатков.

 
Прослушайте пропущенный звонок

      IP-телефония или VoIP? 
IP-телефония является приложением более общей технологии VoIP (англ. Voice over IP (VoIP) для организации двустороннего общения. 

Интеграция с CRM

Каждый звонок в компанию фиксируется и автоматически сохраняется как контакт в CRM, вы не упустите ни одного лида. Клиента можно удержать на линии или переключить на коллегу. С помощью индикатора можно оценить качество связи при разговоре с клиентом.

 
Звонок клиенту напрямую из CRM

Возможности интеграции CRM и телефонии:

• Звонок клиенту напрямую из CRM
• Автоматическое определение клиента во время входящего звонка
• Работа во время звонка со связанными делами, контактами, сделками и счетами
• Автоматическая фиксация звонка в виде дела в СRM
• Файл с записью разговора с клиентом,приложенный к делу
• Комментарии нового дела (можно добавить отчет)
• Новый номер - как контакт или лид CRM
• Автоматическое создание лидов в CRM по звонку (даже по пропущенным вызовам)

Лиды из входящих звонков

Автоматическое создание!

Все без исключения звонки с неизвестных системе номеров фиксируются в CRM. Независимо от того, пропустили вы звонок или ответили на него - лид создается автоматически. 
Никаких кнопок «Создать»

У вас нет необходимости создавать новый лид вручную. Каждый звонок в компанию автоматически сохраняется как контакт в CRM. 
Новый лид
Запись прилагается

К созданному лиду прикрепляется запись звонка и назначается ответственный менеджер. 

Функция опциональна - включается и отключается по желанию.

Качество связи, трансфер, ожидание

Оценить качество!

Индикатор качества связи позволяет отслеживать сигнал во время разговора и вовремя принять меры по улучшению связи.
Переключить!

Если звонок поступил от клиента, которого пока нет в CRM и ответив, вы понимаете, что лучше перенаправить вызов на другого сотрудника, можно переадресовать звонок своему коллеге. Сделать это достаточно просто, сообщив вашему собеседнику, что его звонок будет перенаправлен, вы нажимаете на иконку «Перенаправить», выбираете нужного сотрудника и звонок уходит ему.

«Оставайтесь на линии»

Во время ожидания ваш собеседник будет слушать приятную музыку, пока вы подбираете для него информацию и консультируетесь с коллегами.

Звонки из CRM

Обзванивайте клиентов CRM, просматривая списки контактов, компаний или лидов. Вы можете выполнить звонок клиенту при работе с его карточкой, выставлении счета, планировании дел, отправке сообщения и т.д.
 
Звонки из CRM
Для выполнения звонка из CRM достаточно нажать указателем мыши на трубку рядом с телефонным номером клиента - где бы он ни находился в CRM. Запустится Веб-мессенджер и установится связь с абонентом.
 
Подтвердите доступ к устройствам
Как позвонить из CRM?

• Нажмите на трубку рядом с номером телефона
• Дождитесь установки соединения
• Вы можете говорить!
• Информация о звонке запишется в историю Веб-мессенджера
• Запись разговора приложится к делу

Прослушайте пропущенный разговор.
 
Абонент оставил аудиозапись

Записать разговор! 

Функциональность используемой VoIP технологии позволяет выполнить аудиозапись разговора с клиентом. Вы можете создать дело - «Звонок клиенту» в CRM и записанный аудиофайл приложится к этому делу.

CRM распознает клиента

Система выводит все данные о звонящем клиенте! 

Звонит клиент, а вы уже видите - кто он, какие дела вы завершили или планировали с ним, какие сделки заключили и какие счета выставили. Система распознает клиента и выводит всю информацию о нем. Вы быстро ориентируетесь по какому вопросу звонит клиент! Вы подготовлены к разговору, вам не нужно задавать лишние вопросы и просить клиента представиться.  

«Добрый день, Константин! Ваш договор подготовлен и отправлен Вам на E-mail!»

Если звонит новый, неизвестный системе абонент, вы можете сразу создать новый лид или контакт.

Все, что Вы скажете, будет записано! 

Запись входящего звонка сохраняется и прикладывается к делу. После завершения звонка, менеджер может сразу прослушать запись разговора, чтобы зафиксировать важные моменты. Статистика по всем звонкам доступна администратору портала. 

А также:

• Возможность работать во время звонка с делами, контактами, сделками и счетами, связанными с этим номером
• Звонок будет зафиксирован в виде дела в СRM
• Приоритет вызова: на контакт, потом на лид, потом на компанию
• Дело можно сразу прокомментировать (добавить отчет) 

Номера 8 800...

Клиенты могут звонить вам из любой точки России бесплатно. Возьмите в аренду номер 8 800. 

Бесплатные линии для клиентов!

Арендуйте номер 8 800 - звонки для клиентов будут бесплатными. 
Стоимость аренды номера 8 800 - 1 990 рублей в месяц. 

Для вас входящие звонки на эти номера - платные.
Исходящие звонки c номера 8 800 будут оплачиваться по обычным тарифам. 
Полный функционал!

Подключив номер 8-800, вы получаете весь функционал Телефонии, как и для обычных номеров. Все настройки номеров в «Битрикс24» остаются аналогичными. 

Функциональность сохраняется:

• неограниченное число входящих звонков;
• внутренние номера для всех сотрудников;
• правила обработки входящих вызовов;
• нотификации о пропущенных звонках;
• запись разговоров;
• история входящих, исходящих, пропущенных звонков;
• подробная статистика по всем звонкам;
• интеграция с CRM.

Подключение SIP АТС

У вас есть своя SIP АТС? Подключите ее к своему «Битрикс24» и принимайте все звонки внутри портала. Вы можете подключить неограниченное количество облачных или офисных АТС к облачному или коробочному «Битрикс24». Для исходящих звонков необходима лицензия на подключение SIP-коннектора. Для тестирования и настройки исходящих звонков предоставляется 60 бесплатных минут.
 
Подключить SIP АТС
Преимущества подключения своей АТС:

• Подключение для входящих – бесплатно
• Для исходящих: 1990 рублей в месяц
• 60 минут исходящих звонков для теста
• Все возможности звонков в «Битрикс24», в том числе интеграция с CRM, сохраняются
• Приложения из Маркетплейса для настройки

Зачем подключать свою АТС к «Битрикс24»?

При подключении АТС вы получаете полный комплект возможностей встроенной в «Битрикс24» Телефонии. В том числе возможности новых версий продукта. 

Все без исключения звонки будут фиксироваться в CRM. Если звонит новый, неизвестный системе абонент, автоматически будет создаваться новый лид. 

Полная функциональность телефонии!

Мелодии, перенаправление звонков, запись разговора, определение клиента в CRM, статистика - все возможности встроенной телефонии сохраняются при подключении вашей АТС. Вам не требуется никаких дополнительныйх установок приложений. Все звонки выполняются через браузер. Вашим менеджерам нужен только микрофон, чтобы звонить клиентам. И наушники, чтобы слушать ответы, не мешая другим коллегам в офисе. 

При подключении облачной АТС возможны только исходящие звонки из «Битрикс24». При подключении офисной АТС все звонки могут обрабатываться в «Битрикс24».

Какую АТС можно подключить к «Битрикс24»?

Вы можете подключить неограниченное количество облачных или офисных АТС к облачному или коробочному «Битрикс24». Для исходящих звонков необходима лицензия на подключение SIP-коннектора. Для тестирования и настройки исходящих звонков предоставляется 60 бесплатных минут. 

Для всех подключенных АТС - офисных и вирутальных - полностью сохраняется функциональность встроенной в «Битрикс24» телефонии. Включая интеграцию с CRM, автоответчик, запись разговора и т.д. Все работает в браузере. Никаких установок не нужно.
Чем отличаются облачная и офисная АТС?

Облачные АТС имеют временные ограничения. При подключении офисных АТС необходимы дополнительные настройки. 

Облачная АТС	Офисная АТС
Возможны только исходящие звонки из «Битрикс24» Все входящие будут выполнены минуя «Битрикс24» Все входящие поступят на облачную АТС	Все звонки обрабатываются прямо в «Битрикс24» Необходимы настройки на стороне АТС. Необходимы настройки на сетевом экране (firewall) локальной сети.

Для обработки звонков необходимо выполнить настройки на стороне офисной АТС и на сетевом экране (firewall). Ознакомьтесь с инструкцией и убедитесь, что настройки входящей связи возможны с вашей стороны.

Стоимость подключения АТС

Для входящих – бесплатно! 

Для исходящих: 

для России – 1990 руб. (1 месяц)

специальная цена для Украины 
- 199 грн. (1 месяц)

В стоимость включено: 

Все возможности «Битрикс24.Виртуальной АТС»

Интеграция с CRM в «Битрикс24»

IVR, проигрывание мелодий, удержание, SIP в webRTC, автоответчик, запись разговора и другие операционные расходы

Как подключить АТС

Настройка для входящих и исходящих соединений разделена. В обоих случаях подключение выполняется системой. Вам нужно ввести: сервер, логин, пароль и далее следовать рекомендациям системы. Подключение SIP АТС выполняется одинаково и для «облака», и для «коробки». 
Подключить SIP АТС
Только входящие - бесплатно!

Если вы уже работаете с телефонией и у вас есть своя АТС, подключите ее к «Битрикс24» и принимайте все звонки на своем портале. Вся обработка входящих звонков - бесплатно.
 
Настройка входящих
Исходящие - через SIP коннектор

Для исходящих звонков из «Битрикс24» через офисную АТС необходима покупка и подключение SIP-коннектора, дополнительные настройки на стороне АТС и файерволла в локальной сети.
 
Настройка исходящих
Что нужно сделать:

• Убедиться в возможности подключения офисной АТС
• Оплатить подключение SIP–коннектора
• Выполнить настройки на стороне АТС
• Настроить файервол в локальной сети

Бонус - 60 минут!

Для тестирования и настройки исходящего подключения у вас есть 60 бесплатных минут. На странице портала «Баланс и статистика» выводится число оставшихся минут. Настройка входящих
 

Приложения для настройки из Маркетплейса

Автоматическое подключение АТС!

Сложности в настройке подключения на стороне офисной АТС - временные. В ближайшем будущем они будут сняты. SIP операторы уже разрабатывают приложения для автоматического подключения к «Битрикс24». Эти приложения будут опубликованы в «Маркетплейсе». Вы сможете скачать их, установить и очень быстро подключить свою АТС - практически в автоматическом режиме.

Телефония: Исходящие звонки

Звоните с корпоративного портала на обычные - городские и мобильные телефоны. В продукты «Битрикс24» и «1С-Битрикс24» встроен функционал IP телефонии, позволяющий выполнять звонки на произвольные номера. Для использования этой возможности вам ничего не понадобится. Никаких дополнительных приложений! Никаких настроек!

Встроенный в портал VoIP инструмент работает по трем сценариям: для звонков из CRM клиентам и партнерам; для звонков сотрудникам, которые находятся вне офиса или просто отошли от компьютера; для звонков на любые стационарные номера.

Для работы телефонии в коробке необходимо установить несколько модулей и обязательно настроить сервер очередей. Установка модуля выполняется обычным для коробочной версии «Битрикс24» способом, на странице «Настройки> Настройки продукта > Модули». При установке проверяются версии модулей Главный (main), Интранет (intranet), Push & Pull (pull) с активным сервером очередей и Веб-мессенджер (im).

Бизнес-чат со встроенной телефонией

Все для звонков - в Бизнес-чате!

Звонки на телефоны возможны из Веб-мессенджера, запущенного в браузере на портале или из десктопного приложения. Благодаря поддержке технологии WebRTC вашим сотрудникам не придется ничего дополнительно устанавливать и настраивать. Все необходимое для таких звонков уже содержит интерфейс Веб-мессенджера.
 
Звонки из десктоп-приложения
Встроенная телефония позволяет вашим сотрудникам быстро позвонить коллегам, клиентам и партнерам через корпоративный портал.

Звонки на произвольный номер

Наберите любой номер!

Позвоните на любой нужный вам номер. Просто наберите его в Веб-мессенджере и нажмите кнопку «Позвонить».
 
Звонок на произвольный номер

Звонки коллегам на мобильные телефоны

Нажмите на трубку в списке контактов

Быстро свяжитесь с коллегой, который отошел от своего компьютера или вовсе отсутствует в офисе. Просто выберите собеседника в списке контактов и нажмите кнопку «Позвонить на мобильный телефон». Вам не нужно искать телефон сотрудника и набирать его вручную - телефон уже есть в Веб-мессенджере - берется из профиля коллеги на портале.
 
Позвоните на мобильный!
Как позвонить сотруднику?

• Запустите Веб-мессенджер
• Найдите коллегу в списке контактов
• Нажмите на кнопку звонка на мобильный
• Дождитесь ответа и говорите!
• Запись о сделанном звонке - в истории мессенджера

 
Говорите с коллегой!
Звонок выполняется из Бизнес-чата нажатием на одну кнопку. При этом не требуется установки никакого программного обеспечения, только компьютер, подключенный к Интернету. 
 
Телефоны - в профиле коллеги

Переадресация! Если ваш коллега долго не отвечает на приглашение в видеочате, срабатывает переадресация вызова на его мобильный телефон. При установке связи в Веб-мессенджере вы говорите в микрофон своего ноутбука, коллега отвечает вам с телефона.

Телефония: входящие звонки и своя АТС

Виртуальная АТС включает возможность приема входящих звонков на портале «Битрикс24». Каждый компьютер становится телефонным аппаратом! Быстрое подключение, интеграция с бизнес-процессами компании, интеграция с CRM и многое другое.

Для использования входящих звонков достаточно арендовать или привязать номер своей компании к «Битрикс24». Всего несколько кликов, которые займут у вас минимум времени - и ваш «Битрикс24» готов принимать звонки!    

Входящие звонки на городские номера

Всего 2 клика - удобно, быстро, а главное, выгодно! 

Арендуйте номер у вашего оператора! Выберите страну, город, нажмите кнопку «Арендовать», - и сиcтема автоматически подключит номер к вашему порталу, активируя входящие звонки.   Россия: подключены практически все города-миллионники России!
 
Арендуйте номер

Входящие звонки и своя SIP ATC

Если вы уже работаете с телефонией и у вас есть своя АТС, вы можете подключить ее к Битрикс24 и совершать все звонки на своем портале Битрикс24. 

Мелодии, перенаправление звонков, запись разговора, статистика - все возможности сохраняются при подключении вашей АТС. 

Ваш номер никогда не будет занят, потому что количество входящих линий ничем не ограничено, как и число номеров для одного «Битрикс24»! 

Как это работает

Укажите список ответственных сотрудников, которые будут работать со звонками, а также добавочные номера сотрудников, чтобы звонок автоматически был направлен на нужного менеджера. 


Если ваш офис «спит» во время звонка



Ваш клиент не уйдет без внимания, если даже позвонит в неурочное время. Электронный секретарь в виде голосового меню заботливо встретит клиента в любое время. Секретарь поприветствует, переключит звонок на свободного в данный момент менеджера, перенаправит звонок на его мобильный телефон, запишет голосовое сообщение.

Маршрутизация звонков - настройка

Обработка добавочного номера 
Входящий вызов может быть сразу переадресован на конкретного сотрудника, если клиент введет добавочный номер. Вы можете активировать эту опцию при необходимости и настроить добавочные номера сотрудников. 

Если сотрудник не ответил -> Оставить голосовое сообщение клиенту

Проверять входящий номер по базе CRM

Звонок будет автоматически направлен на ответственного менеджера только в случае идентификации клиента. 

Если ответственный менеджер не ответил -> Направлять звонок в очередь 

Очередь

Укажите ответственных, которые будут отвечать на входящие звонки по этому номеру. Можно задать количество гудков, через которое звонок будет автоматически перенаправлен на следующего в очереди. 

Автоответчик

Если клиент так и не дождется ответа, будет автоматически включен автоответчик. 

К сожалению, наш рабочий день закончился, мы ждем Вас завтра в 9 утра. 

Сохранять запись всех разговоров 

Вы можете задать, сколько времени хранить записи звонков, например, выбрать «Всегда» (звонки CRM сохраняются в делах). 

Подключение менеджера Переключение звонка

Перенаправление на мобильный Запись голосового сообщения

Все задается в индивидуальных настройках портала. Например, нужно ли вам переключать звонок клиента на мобильный телефон менеджера в нерабочее время.

Битрикс24. Виртуальная АТС - это выгодно!

Для сравнения: стоимость подключения телефонной станции для компании на 12 сотрудников:

• через АТС: ~63000 рублей / за 2 дня
• через IP-АТС: от 5000 до 30000 рублей / за 2 дня
• через облачную АТС: от 2290 рублей / 1-2 минуты
• через Битрикс24: 1000 рублей / за 1 минуту

Подключите номер к своему Битрикс24 и звоните прямо с портала! 

Баланс и статистика

Вы должны своевременно пополнять свой счет, чтобы пользоваться сервисом IP телефонии. Ваш компьютер должен быть оснащен мультимедийными устройствами, с помощью которых вы будете общаться с абонентом. Обычно, это микрофон и громкоговорители.
Для использования IP телефонии нужны:

• Положительный баланс вашего счета
• Запущенный веб-мессенджер:
• на корпоративном портале в браузере с поддержкой WebRTC
• или в десктопном приложении
• Микрофон, наушники или громкоговорители
• Модуль «Push & Pull» и сервер очередей

Деньги для теста телефонии! 

Для оценки качества связи встроенной IP телефонии на ваш счет зачисляется бонусная сумма рублей. В дальнейшем вы можете пополнять свой счет, приобретая «пакеты» c возможностью предоплаты.

Абоненты увидят ваш номер

«Привяжите» свой телефонный номер к «Битрикс24», - и ваши абоненты будут видеть его. Пока телефон «не привязан», абоненты видят номер станции, через которую проходит звонок.
 
Баланс и статистика

• Просто укажите в настройках телефонии свой номер
• Получите проверочный код и подтвердите этот номер
• Пополните баланс, если нужно

 
Баланс и статистика
Смотрите детализацию: статистику по звонкам за месяц, количество минут, стоимость, время, сумму и статус звонка.

Поддержка WebRTC

Встроенная IP телефония на вашем портале поддерживает популярную технологию WebRTC. Именно эта технология позволяет совершать звонки из Веб-мессенджера без установки каких-то дополнительных приложений, с использованием только HTML5 и JavaScript. 

Технология WebRTC по настоящему кроссплатформенна, независима от используемой вами операционной системы, необходима только поддержка WebRTC в вашем браузере.

WebRTC: открытая технология пиринговых коммуникаций от Google 

На момент выход данной версии продукта IP телефония на вашем портале работает в браузерах: Google Chrome 29; Mozilla Firefox 27; Opera 18; Яндекс.Браузер 13 и в десктопном приложении 3.0.